Política de Privacidad

En DYL Amortiguadores valoramos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica de forma simple cómo recopilamos, usamos y protegemos la información personal entregada a través de nuestro sitio web https://dylamortiguadores.cl.

Esta política se aplica a las compras, consultas, formularios, comunicaciones por WhatsApp y navegación dentro del sitio.

Última actualización: [11-05.2026]

1. Identificación del responsable

El presente sitio web opera bajo el nombre de fantasía DYL Amortiguadores.

Para todos los efectos legales, comerciales y tributarios, el responsable del tratamiento de los datos personales es:

Andrés y Compañía Ltda.
RUT: 85.402.300-4
Domicilio: Colón 851, Los Ángeles, Región del Biobío, Chile
Correo de contacto: contacto@dylamortiguadores.cl
WhatsApp: +56 9 5459 3022

2. Marco legal aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por la normativa chilena aplicable sobre protección de datos personales y derechos de los consumidores, especialmente por la Ley N° 19.628, sus modificaciones, incluyendo la Ley N° 21.719, y por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en lo que corresponda.

3. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar datos que el usuario nos entrega directamente, así como ciertos datos generados por la navegación o por la operación del sitio.

a) Al realizar una compra:
Nombre, apellido, RUT cuando corresponda, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho, comuna, región, antecedentes de la orden y datos necesarios para emitir documentos tributarios.

b) Al contactarnos por formulario, correo o WhatsApp:
Nombre, teléfono, correo electrónico y el contenido del mensaje o consulta.

c) Al navegar por el sitio:
Dirección IP, identificadores de cookies, tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, origen de la visita y eventos de interacción en el sitio.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:

  • Procesar compras y gestionar pedidos.
  • Coordinar despacho, entrega, cambios, devoluciones, garantías y postventa.
  • Emitir boletas, facturas u otros documentos tributarios.
  • Responder consultas enviadas por formularios, correo o WhatsApp.
  • Mejorar el funcionamiento del sitio, la experiencia de usuario y la atención comercial.
  • Prevenir fraudes, abusos o accesos no autorizados.
  • Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y de atención al consumidor.
  • Enviar comunicaciones comerciales o promocionales solo cuando el usuario lo haya autorizado expresamente.

5. Base de licitud o fundamento del tratamiento

Tratamos los datos personales según corresponda a:

  • La ejecución de la relación contractual derivada de una compra o solicitud del usuario.
  • El cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.
  • Nuestro interés legítimo en operar el sitio, resguardar su seguridad y mejorar nuestros servicios.
  • El consentimiento del usuario, cuando sea exigible, especialmente para marketing y cookies no esenciales.

6. Comunicación de datos a terceros

Podemos comunicar o encargar el tratamiento de datos personales a terceros solo en la medida necesaria para operar el ecommerce y cumplir las finalidades informadas, por ejemplo:

  • Proveedores de pago, como Mercado Pago, para procesar transacciones.
  • Empresas de transporte o courier, como Starken u otras, para despachar pedidos.
  • Proveedores de hosting e infraestructura tecnológica, para alojar y operar el sitio.
  • Proveedores de analítica, medición o marketing, cuando corresponda y según las preferencias de consentimiento del usuario.
  • Autoridades administrativas, judiciales o tributarias, cuando una norma legal lo exija.

DYL Amortiguadores no vende datos personales a terceros.

7. Pagos y datos financieros

DYL Amortiguadores no almacena ni accede directamente a los datos completos de tarjetas de crédito o débito de sus clientes.

Los pagos electrónicos son procesados por plataformas externas especializadas, como Mercado Pago, bajo sus propios estándares de seguridad y políticas de privacidad. El usuario debe revisar también las condiciones y políticas del proveedor de pago correspondiente.

8. Cookies y tecnologías similares

Este sitio utiliza cookies propias y de terceros para permitir su funcionamiento, recordar preferencias, medir tráfico y, cuando el usuario lo autoriza, realizar acciones de analítica o marketing.

El detalle sobre categorías de cookies, finalidades, duración y gestión del consentimiento se encuentra en nuestra página https://dylamortiguadores.cl/politicas-de-cookies/

9. Transferencias y servicios externos

Algunos de los proveedores tecnológicos, de pago, analítica, mensajería o marketing utilizados por DYL Amortiguadores pueden procesar datos dentro o fuera de Chile, conforme a sus propias infraestructuras y políticas.

En esos casos, procuramos trabajar con proveedores que ofrezcan medidas razonables de seguridad y tratamiento de datos acordes con la normativa aplicable.

10. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales solo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales aplicables.

En general:

  • Datos de compras, pedidos y documentos tributarios: por los plazos exigidos por la normativa legal, tributaria y contable aplicable.
  • Consultas comerciales o de soporte: por un período razonable para su atención, seguimiento y respaldo.
  • Datos usados para marketing: hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite dejar de recibir comunicaciones.
  • Cookies y datos de navegación: según los plazos indicados en la Política de Cookies o en la configuración del navegador del usuario.

11. Derechos del titular de los datos

El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y los demás que resulten aplicables conforme a la normativa vigente, solicitándolo al correo contacto@dylamortiguadores.cl.

Para atender la solicitud, podremos pedir antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante y resguardar la seguridad de la información.

DYL Amortiguadores responderá dentro de los plazos legales aplicables.

12. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación, incluyendo, entre otras:

  • uso de HTTPS;
  • control de acceso a sistemas y paneles de administración;
  • contraseñas robustas y buenas prácticas de autenticación;
  • copias de respaldo;
  • uso de proveedores de pago especializados.

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta frente a eventos externos, ataques maliciosos o fallas fuera de nuestro control razonable.

13. Menores de edad

Este sitio no está dirigido de manera específica a menores de edad. Si un padre, madre o representante legal considera que un menor nos ha proporcionado datos personales sin autorización, puede escribirnos para solicitar su revisión o eliminación cuando corresponda.

14. Cambios a esta política

DYL Amortiguadores podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos u operativos.

La versión vigente será siempre la publicada en este sitio, indicando su fecha de última actualización.

15. Contacto

Para consultas sobre esta Política de Privacidad o para ejercer derechos relacionados con datos personales, puedes contactarnos en:

DYL Amortiguadores
Correo: contacto@dylamortiguadores.cl
WhatsApp: +56 9 5459 3022
Dirección: Colón 851, Los Ángeles, Región del Biobío, Chile

16. Reclamos de consumo

Si tienes un reclamo como consumidor y no logras resolverlo directamente con nosotros, puedes acudir al SERNAC, conforme a los mecanismos de atención disponibles para comercio electrónico y ventas a distancia.