Última actualización: 11 de mayo de 2026
Bienvenido a DYL Amortiguadores. Al navegar, cotizar o comprar en https://dylamortiguadores.cl, aceptas los presentes Términos y Condiciones.
Estos términos tienen por objeto informar de manera clara las reglas aplicables al uso del sitio, a la compra de productos, a los medios de pago, al despacho, al retracto, a la garantía legal y a los demás aspectos asociados a la relación de consumo.
1. Identificación del proveedor
El presente sitio web opera bajo el nombre de fantasía DYL Amortiguadores.
Para todos los efectos legales, comerciales y tributarios, el proveedor es Andrés y Compañía Ltda., RUT 85.402.300-4, con domicilio en Colón 851, Los Ángeles, Región del Biobío, Chile.
Canales de contacto:
Correo electrónico: contacto@dylamortiguadores.cl
WhatsApp / Teléfono: +56 9 5459 3022
DYL Amortiguadores opera como canal de venta digital. El domicilio informado corresponde a domicilio comercial y de contacto, y no constituye sala de ventas física ni punto de retiro, salvo que se informe expresamente lo contrario en el sitio.
2. Ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de DYL Amortiguadores, así como las compras de productos efectuadas a través de este canal por consumidores ubicados en Chile.
3. Información de productos
DYL Amortiguadores procurará mantener publicada información clara, veraz y actualizada sobre sus productos, incluyendo, cuando corresponda, características relevantes, compatibilidad, especificaciones técnicas, precio, disponibilidad y condiciones de despacho.
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la información del producto antes de efectuar la compra y, en caso de duda sobre compatibilidad, aplicación o especificaciones técnicas, utilizar los canales de contacto informados en el sitio antes de finalizar la orden.
4. Precios y disponibilidad
Todos los precios publicados en el sitio se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El costo total de la compra, incluyendo el valor de despacho cuando corresponda, será informado antes de finalizar la compra.
La disponibilidad de productos está sujeta a stock. En caso de falta de disponibilidad efectiva de un producto solicitado, el cliente será contactado a la brevedad para ofrecer una alternativa, reprogramación o devolución del dinero pagado, según corresponda.
5. Formación del consentimiento
La sola emisión de una orden de compra por parte del cliente no implica aceptación automática de la transacción.
La venta se entenderá perfeccionada una vez que DYL Amortiguadores confirme la recepción y aceptación de la orden por medios electrónicos.
Una vez confirmada la compra, el cliente recibirá una confirmación escrita con el detalle de la operación y las condiciones aplicables, incluyendo al menos el producto adquirido, precio, costo de despacho cuando corresponda, medio de pago y demás antecedentes relevantes de la compra.
6. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán aquellos que se encuentren habilitados e informados en el sitio al momento de la compra.
El procesamiento de pagos podrá realizarse mediante plataformas de terceros debidamente habilitadas, como Mercado Pago u otras que se indiquen en el sitio. La validación y aprobación de la transacción estarán sujetas a la autorización de la entidad emisora o de la plataforma correspondiente.
7. Despacho
DYL Amortiguadores realiza despachos dentro del territorio de Chile continental, salvo que se informe expresamente una cobertura distinta.
Los costos de despacho y el plazo estimado de entrega serán informados antes de finalizar la compra.
Los plazos de entrega se contarán desde la confirmación del pago y podrán verse afectados por contingencias logísticas, condiciones de cobertura, hechos de terceros o situaciones ajenas a DYL Amortiguadores.
No existe retiro presencial ni atención de venta física, salvo que el sitio informe expresamente lo contrario en algún caso particular.
8. Derecho a retracto
En las compras efectuadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa, conforme a la normativa aplicable.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a través del correo contacto@dylamortiguadores.cl o mediante WhatsApp / teléfono al +56 9 5459 3022, indicando al menos su nombre, número de pedido y forma de contacto.
El producto deberá ser restituido en buen estado y con sus elementos originales de embalaje, etiquetas, manuales, certificados y accesorios, cuando ello corresponda conforme a la ley y a la naturaleza del producto.
La devolución del dinero se realizará dentro del plazo legal aplicable.
En los contratos a distancia, DYL Amortiguadores enviará confirmación escrita de las condiciones de la compra. Si dicha confirmación no fuere enviada en los casos en que legalmente corresponda, el plazo de retracto podrá extenderse conforme a la normativa vigente.
DYL Amortiguadores solo podrá excluir el derecho a retracto en aquellos casos expresamente permitidos por la ley, situación que será informada en forma previa, clara, visible y destacada.
9. Garantía legal
Si un producto nuevo presenta fallas, defectos, falta de piezas o partes, no es apto para el uso al que está destinado o no cumple con las características informadas, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.
En tal caso, el cliente podrá optar, conforme a la ley, entre:
– la reparación gratuita del producto;
– el cambio del producto; o
– la devolución del dinero.
La garantía legal se ejercerá conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y no podrá ser restringida por garantías comerciales adicionales.
10. Cambios voluntarios
Sin perjuicio del retracto legal y de la garantía legal, DYL Amortiguadores podrá ofrecer políticas comerciales voluntarias de cambio para productos sin fallas. En tal caso, sus condiciones, plazos y requisitos serán informados expresamente en el sitio.
Estas políticas comerciales no reemplazan ni limitan los derechos legales del consumidor.
11. Uso del sitio
El usuario se obliga a utilizar el sitio de buena fe, a entregar información veraz en los formularios de compra o contacto y a abstenerse de realizar acciones que afecten el correcto funcionamiento del sitio o vulneren derechos de terceros.
12. Propiedad de contenidos
Los textos, imágenes, diseños, logotipos, fichas, fotografías y demás contenidos publicados en el sitio son de propiedad de DYL Amortiguadores o de sus respectivos titulares, y no podrán ser utilizados, reproducidos o distribuidos sin autorización, salvo en los casos permitidos por la ley.
13. Legislación aplicable y competencia
Las compras realizadas a través del sitio se regirán por la legislación de la República de Chile, especialmente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normas aplicables.
14. Contacto y reclamos
Para consultas, postventa, retracto, garantías o reclamos relacionados con compras efectuadas en el sitio, los usuarios podrán contactarse a través de:
Correo electrónico: contacto@dylamortiguadores.cl
WhatsApp / Teléfono: +56 9 5459 3022
Si el consumidor no logra resolver su requerimiento directamente con DYL Amortiguadores, podrá presentar su reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), conforme a los mecanismos disponibles en www.sernac.cl.
