En DYL Amortiguadores queremos que tu compra sea clara y segura. Esta política explica cómo gestionamos cambios, devoluciones y casos asociados a productos recibidos.
Antes de comprar, recomendamos confirmar compatibilidad por WhatsApp si tienes dudas sobre el modelo, año o versión de tu camioneta.
Si compraste un producto a través del sitio web de DyL Amortiguadores, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro del plazo de 10 días desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.
Para ejercer este derecho, debes comunicarte a través de:
Correo electrónico: contacto@dylamortiguadores.cl
Teléfono / WhatsApp: +56 9 5459 3022
En tu solicitud deberás indicar al menos tu nombre completo, número de pedido, producto adquirido y forma de contacto.
El producto deberá ser devuelto en buen estado y con sus accesorios, manuales, etiquetas y elementos originales de embalaje que correspondan, cuando proceda conforme a la ley.
Una vez recibido el producto y validado el ejercicio del retracto, DyL Amortiguadores gestionará la devolución del dinero a la brevedad posible y dentro del plazo legal aplicable.
Si el producto presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, podrás ejercer la garantía legal.
En ese caso, podrás elegir entre:
La garantía legal aplica conforme a la ley para productos nuevos defectuosos y no puede ser reemplazada ni reducida por políticas internas de la empresa.
Si el producto no presenta fallas, DyL Amortiguadores podrá evaluar cambios comerciales voluntarios según sus políticas internas.
Para que un cambio voluntario sea considerado, el producto deberá encontrarse sin uso, sin instalación, en buen estado general y con su presentación comercial razonablemente conservada.
La aceptación de cambios voluntarios estará sujeta a revisión del producto y a disponibilidad de stock.
DyL Amortiguadores podrá excluir el derecho a retracto únicamente en los casos expresamente permitidos por la ley, como productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, cuando ello resulte aplicable.
En tales casos, la exclusión será informada de manera clara, visible y previa a la compra.
Toda solicitud de retracto, garantía, devolución o cambio deberá gestionarse a través de los canales oficiales de DyL Amortiguadores:
Correo electrónico: contacto@dylamortiguadores.cl
Teléfono / WhatsApp: +56 9 5459 3022
DyL Amortiguadores no cuenta con atención de venta presencial ni punto físico de retiro o devolución abierto al público, salvo que se informe expresamente lo contrario.
