En DYL Amortiguadores queremos que tu compra sea clara y segura. Esta política explica cómo gestionamos cambios, devoluciones y casos asociados a productos recibidos.
Antes de comprar, recomendamos confirmar compatibilidad por WhatsApp si tienes dudas sobre el modelo, año o versión de tu camioneta.
Puedes contactarnos para solicitar revisión de un caso cuando:
Cada caso será evaluado según los antecedentes entregados, estado del producto y condiciones de compra.
Debes contactarnos lo antes posible desde la recepción del producto si detectas un problema.
Como referencia general, recomendamos informar cualquier inconveniente dentro de los primeros 10 días desde la recepción.
Para solicitar cambio o devolución, el producto debe encontrarse idealmente:
Si el producto fue instalado, usado o presenta señales de manipulación, el caso deberá ser evaluado antes de aprobar cualquier solución.
Los amortiguadores se venden según aplicación indicada en la ficha del producto.
Algunos vehículos pueden variar por año, versión, tracción, motor, cabina o configuración. Por eso, ofrecemos asesoría por WhatsApp para ayudar a confirmar compatibilidad antes de comprar.
Si el cliente compra sin confirmar compatibilidad y el producto no corresponde a su vehículo por información incompleta o incorrecta, el caso será evaluado. Podrían existir costos de envío asociados al cambio.
Si DYL Amortiguadores despacha un producto distinto al comprado, gestionaremos la corrección del pedido según corresponda.
En estos casos, se solicitarán antecedentes como fotos del producto recibido, etiqueta, empaque o comprobante de compra.
Si el producto presenta una posible falla de fabricación, debes contactarnos entregando:
El caso será revisado y, si corresponde, se gestionará cambio, reparación, evaluación con proveedor o devolución según proceda.
Cuando el error sea atribuible a DYL Amortiguadores, coordinaremos una solución y los costos asociados serán evaluados según el caso.
Cuando el cambio sea solicitado por error del cliente, compra incorrecta, cambio de opinión o falta de confirmación previa de compatibilidad, los costos de envío pueden ser de cargo del cliente.
Si corresponde realizar un reembolso, este se gestionará a través del mismo medio de pago utilizado o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.
Los plazos de devolución pueden depender de la plataforma de pago o entidad bancaria correspondiente.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión en productos instalados, usados, dañados o manipulados, salvo que exista una falla de fabricación validada.
Para iniciar una solicitud, contáctanos por WhatsApp indicando:
WhatsApp: +56 9 5459 3022.
Nuestro objetivo es revisar cada caso de forma clara, justa y rápida.
